猴大王部落

因應中秋假期及雙十連假

早早就請了假，買了65折的高鐵早鳥票

9/9開心的路過高鐵站，就把票兒給領了

沒想到居然犯蠢的把高鐵票弄丟了

還遲到9/26才發現件事

回想起來最有可能應該是在9/14整理要去日本七逃的行李時

誤將它以為是搭乘過的車票

就這麼把它丟了吧吧吧

事實已不可考

因為當我發現車票不見時

我的垃圾已隨垃圾車去焚化爐多日了

又或是在路上已隨風飄渺了

總是，事情遇上了就是要處理

我總要回家過節吧！

9/27致電高鐵客服

了解車票無法補發，出示訂位資訊也無效的事實後

大致問了一下掛失的流程

就開始了我的「高鐵票掛失實記」

客服人員一再強調：不一定會受理，受理也不一定能退費

算是讓遺失者預知了最壞的結果

總之，發現票券遺失的第一動作就是：先買一張同班次的新車票

(雖然已經買不到65折票了，但好險有多請假，避開了人潮

還撿到了8折的早鳥票)

註：整個流程至少一個月起跳，如果覺得時間和退費不成比例

到這邊就可以認衰買張新車票就算了

如果想爭取退費，再繼續看我的心路歷程吧！

9/28

因為高鐵票是屬於有價票券

所以遺失的話必須先去警局報案取得證明

原先高鐵客服要我取得三聯單的證明

但因為我是「遺失」並不是「遭竊」

報案上只有刑事會有三聯單(警察伯伯說的)

普通的遺失就只有「受理案件登記表」而已

後來致電客服，用「受理案件登記表」代替「三聯單」也是可以的

大家都知道「報案」其實是一件很費時的事

尤其是我已不知何年何月何地遺失的

警察先生說：你得說個大概時間，否則沒辦法受理啊

好吧！那就隨意來個時間地點吧！

(聽說可以在線上先報案，因為警察先生打字速度沒很快

也沒辦法一邊聽一邊一字不漏的打

所以聽說線上自己先報案繕打過程，比較詳盡也比較省時)

10/4

終於到了乘車日

本想買買票就算了

但想到我已耗了時間在警局

而且這一張145折我都可以從左營坐到新竹了

想想事情總不是做一半而已

就提前一小時到高鐵站處理掛失的事

排了隊到了櫃台

原本櫃台小姐要在我的票背上蓋「原車票未帶新購」的章

但因為我的狀況是「遺失」

所以改去「詢問處」處理

也就是說：如果你到了高鐵站，才發現忘了帶車票一起出門

你一樣得買一張「同班次」的新車票

然後去櫃台蓋「原車票未帶新購」的章

事後才能憑新舊票，至櫃台辦理舊票的退費喔

(沒錯，舊票券雖沒有使用，但還是要收退票手續費)

拉回掛失的場景

詢問處服務人員很專業

了解我的狀況後，直接幫我填寫了遺失單

影印了相關資料，告知我會幫我把資料寄給客服

所以我不必再把資料傳真回客服

但大概要等七個工作才有回應

一樣是：不一定會受理，受理也不一定能退費

但會盡量幫我爭取，後續請繼續保留新車票票根至處理完成

如果你來不及在搭車前去詢問處辦理掛失

也可以在搭車後去處理這件事

只是搭車前處理的好處是：服務員會留意車票使用的權限

畢竟如果是被撿到

拾獲者貪心的拿票去乘車或是去退錢都是可以

高鐵和台鐵一樣認票不認人

但這會有「侵占遺失物」的刑責問題

這又是另一話了

幸好這次沒搞得那~麼~複雜

10/5

高鐵客服通知我，他們收到我的退費申請了

後續會進行審查

再度提醒：受理也不一定能退費，且請務必保留好新車票的票根

10/18

經過漫長的等待

才終於又收到高鐵客服的電話

我都要以為我的高鐵票掛失實記寫不了完結篇了呢

客服人員通知我：

經審核查證，並以個案處理

本次遺失的票券可以退費給我

但需內扣20元的退票費用

最後的步驟就是把當初新購的車票票根傳真回客服

因為當時的票券是用信用卡刷的

所以客服收到新票根回傳後，會直接協助辦理刷退

如果是用現金買的，我就不知道會是用什麼樣的退費方式囉~

可能轉帳再加扣30元的轉帳手續費吧！

客服人員在掛掉電話前還不忘提(恐)醒(嚇)我：

本次是以個案處理，未來再有類似案件

不一定會受理，受理也不一定能退費(這句話整件事件我大概聽不只五遍)

請務必妥善保管車票

就這樣，我終於在10/26收到高鐵退費的簡訊通知

事情總算完全落幕了

會寫這篇網誌主要是因為高鐵客服手機撥打要電話費

還要等很久，總覺得都花電話費了

就該把它打成網誌記錄一下

讓有類似狀況的人可以不用像無頭蒼蠅一樣不知如何是好

整起事件也算是自己的疏失

能退費已經算是撿到的了

也感謝客服人員和詢問處的人員協助處理

最後，建議大家下載高鐵app

往後使用電子票券就沒有遺失的風險囉~

(連警察伯伯都叫我去載app，才不會把票弄丟)

想想花一個月的時間，只為退那415元(原票價435元，扣20元手續費)

真的不太划算，就當個經驗囉~~